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退換貨政策

1.補發

客戶在簽收產品后,有發現漏發、錯發現象時,須在第一時間聯系業務員或客服,時間為3天(包含簽收當天)之內。

2.退 / 換貨(過敏問題)

客戶在使用我們產品后有過敏現象,在簽收15天(包含簽收當天)之內可申請退貨(須附上過敏照片,醫院的皮膚診斷證明),簽收使用產品15天后對過敏性問題不再負責。

3.退 / 換貨(產品質量)

客戶在收到產品3天(包含簽收當天)之內發現有明顯的質量問題,我們會予以安排退 / 換貨,超過3天則不受理。客戶退 / 換貨,需要登陸商城,進入會員中心進行退 / 換貨申請,提交申請后,我們的客服會在第一時間跟您進行聯系,給予及時處理(產品包材問題需附上照片),申請成功后,我們將安排產品的更換配送。

4. 非質量問題

7天內無理由退換:伊的家支持簽收7天內產品完好不影響二次銷售情況下,無理由退換貨,郵費買家承擔,已拆封不支持退換,超過7天不允許退換

如發生退貨,請于每天8:30-21:30致電客服,我們會妥善為您受理。退款方式與您的支付方式一致(銀行卡退款將在7個工作日生效),同時收回贈品及相應積分。

本公司保留最終解釋權

常見問題

Q:拍付了什么時候發貨呢?

小伊為您解答:您好咱們全國有八個配送,會為您安排就近的配送發貨,訂單非活動期間會在您拍付的24小時內發出,并且發出后會給您發送發出快遞短信,方便您不需要登陸咱們商城也可以獲取發出信息。

Q:剛剛申請了退款什么時候可以處理呢?

小伊為您解答:咱們會在您申請后第一時間聯系您確認 確認后聯系財務處理退款,退款方式與您的支付方式一致(銀行卡退款將在7個工作日生效);支付寶/微信等快捷支付會更快哦 (*^__^*) 嘻嘻……

Q:已經發貨不想要了怎么辦?

小伊為您解答:已經發貨包裹可以在工作日內聯系咱們商城客服提供單號咱們為您聯系快遞退回包裹處理,因為發送途中包裹無法保證百分百可以攔截退回,您記得在快遞聯系您的時候拒收該包裹哦,咱們收到退回的包裹會為您辦理退款!

Q:退款到賬時間多久?

小伊為您解答:咱們退款一般為聯系財務的2個工作日內處理;退款方式與您的支付方式一致(銀行卡退款將在7個工作日生效);支付寶/微信等快捷支付會更快哦 (*^__^*) 嘻嘻……

Q:發了好多天了怎么一直收到不到呢?

小伊為您解答:麻煩您提供下您的訂單聯系咱們在線客服或者您的老師,咱們為您聯系快遞核實查詢,核實后第一時間聯系您,如出現物流問題咱們會催促快遞給您優先安排處理!

Q:為什么一直聯系不到客服?

咱們的客服上班時間為:早上8點30分--晚上21點30分;客服熱線:400 886 7898

Q:收到貨物漏發/錯發了怎么辦

小伊為您解答:對于您遇到這個事情十分抱歉,麻煩您提供下收到產品照片+漏發/多發產品名字告訴咱們,咱們會為您聯系配送中心核查, 核查后多發會為您安排退回更換/漏發會為您安排補發!

Q:使用過敏了怎么辦呢?

小伊為您解答:親愛的您先別著急,因為每個人的肌膚不一樣咱們無法給您保證咱們產品會適用于所有人員,如果出現不適您需要第一時間暫停使用清洗臉部,如出現輕微紅腫使用冰鎮的蒸餾水敷于臉部舒緩敏感;在您按照以上方法處理后,請于簽收使用的15天內附上過敏照片,醫院的皮膚診斷證明 聯系咱們為您辦理退貨,如超過15天咱們將不在負責。

Q:我沒有老師需要老師為我護理?

小伊為您解答:親愛的麻煩您提供下您的信息,聯系咱們在線的客服, 客服會為您介紹專業的老師為您解決改善您的肌膚問題哦!

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